שאלות נפוצות
לוחות משחקי הכדורגל השונים ברחבי העולם נקבעים בתחילת חודש יולי במרבית המקרים. כתוצאה מכך, ישנם מרכיבים שונים אשר עתידים להשפיע על לוח המשחקים. חברת קלאסיקו מוכרת כרטיסים לאירועי ספורט ומשתדלת ככל יכולתה לספק לקהל לקוחותיה מידע מהימן אודות מועדי המשחקים העדכניים ביותר. יחד עם זאת, אנו ממליצים לקהל לקוחותינו להיכנס ולבדוק את מועדי המשחקים הסופיים כשמונה ימים לפני מועד המשחק באתרי האינטרנט הרשמיים של הקבוצות, אתרי ההתאחדות לכדורגל ואתרי הספורט השונים. חשוב לציין כי, על אחריות הלקוח לעקוב אחר הפרסומים של מועדי האירוע במטרה שלא תיווצרנה סיטואציה בה הלקוח יחמיץ אירוע הספורט עקב שינוי שנגרם.
קיימת אפשרות ביטול יחסי לאחר ביצוע העסקה. אפשרות הביטול הטובה והנוחה ביותר עבור הלקוחות תתבסס על חוק הגנת הצרכן הישראלי עד 14 ימים מרגע ביצוע העסקה וכל עוד לא חלפו שבעה ימי עסקים לפני מועד היציאה. גם ביטול זה כרוך בעלות של 100 ש"ח לכל אחד ממרכיבי החבילה, כל עוד לא צויין אחרת.
יש להדגיש כי חברות תעופה אשר אין להם נציגות בגבולות מדינת ישראל – לא מכירים בחוק הגנת הצרכן הישראלי. לרוב מדובר בחברות 'לואו-קוסט'. דוגמת ריאן אייר, וויז איר ואיזי ג'ט. במקרים מסוג זה, ההזמנה של הטיסות בדמי ביטול מלאים מרגע התשלום.
מכירת הכרטיסים בעולם מתחלקת לשתי קטגוריות : שוק ראשוני ומשני. חברת קלאסיקו פועלת בשוק הכרטיסים המשני. אנו רוכשים כרטיסים לאירועי ספורט אטרקטיביים ומשלמים מחיר גבוה יותר מהמחיר הנקוב שרשום על הכרטיס. כתוצאה מכך, לקוחותינו מקבלים כרטיס שהערך הרשום עליו נמוך יותר מהמחיר שלקוחותינו משלמים. יחד עם זאת, חברתנו משקיעה את מירב מאמציה לספק את הכרטיסים הללו במחירים התחרותיים ביותר בשוק.
אכן כן. עם כניסתכם אל בית המלון, באחריות הלקוחות לעדכן את נציגי השירות במלון כי אתם עתידים לקבל מעטפה. שימו לב, בית המלון יהיה מחויב לחתום על המעטפה שקיבל. לכן, במידה ונציגי המלון יודיעו כי אין באפשרותם לחתום, תידרשו לתאם מול ספק הכרטיסים היכן תתבצע העברת הכרטיסים.
רובן המכריע של החבילות הקיימות באתר שלנו מציעות – טיסה, לינה וכניסה לאירוע ספורט אחד. אך יחד עם זאת, קיימות חבילות המשלבות מספר אירועים במקביל. חשוב לציין, במידה ונציגינו לא הציעו חבילת ספורט משולבת, אך קהל לקוחותינו מביע התעניינות בחבילה משולבת, וזמני השהות ביעד מאפשרים כניסה למספר נוסף של אירועים, חברתנו תשקיע את מירב מאמציה לאפשר ללקוחותיה ליהנות מאירוע נוסף הכרוך בתוספת תשלום.
חברתנו מתמחה בהרכבת חבילות שכוללות טיסה, מלון וכרטיס כניסה לרוב האירועים.
יחד עם זה, אנחנו מאפשרים מכירת כרטיסים בלבד. אך יש להדגיש כי ביחס לחבילות המאוד אטרקטיביות שאנחנו שואפים לספק. מכירת כרטיסים בלבד תהיה יקרה משמעותית מהערך הנקוב של הכרטיס ולא תהיה משתלמת ביחס לחבילות המופצות באתר החברה.
כן. חברת קלאסיקו מתחייבת להשיג לפחות זוג כרטיסים צמודים האחד לשני, כל זאת במידה וחבילת הספורט נרכשה במקביל. יתרה מכך, במידה וקיימת דרישה למספר רב יותר של מקומות צמודים, נציגינו ישקיעו את מירב מאמציהם על מנת להבטיח לקהל לקוחותינו לשבת יחד בקבוצות גדולות יותר.
חשוב לציין כי, יש באפשרותנו להתחייב אך ורק לשני מקומות צמודים. ישיבה בצמדים – הגדרה: ישיבה בזוגות דהיינו מרחק נגיעה- 1. עד הפרש של חמישה כסאות באותה השורה 2. אחד מעל השני 3. אחד צמוד לשני באלכסון או בהפרש שיגיע לעד חמישה מושבים בשורה מעל.
לקוח יושב לפי בחירתו הספציפית. לכל אחד מהאצטדיונים השונים קיימת מפה המחלקת את יציעי האצטדיון השונים למספר קטגוריות סימון שונות. כל קטגוריה מבדלת עצמה מהאחרת באמצעות שני מרכיבים עיקריים : טריטוריית מיקום הישיבה ובמחיר. קטגוריות אלו מאפשרות ללקוחותינו השונים לבחור את מקום הישיבה הספציפי ממנו הם מעוניינים לראות את אירוע הספורט.
במקרה והמשחק אליו עתיד הלקוח להגיע נדחה או הופסק, ללקוח יסופקו 2 חלופות:
1 – החזר כספי מלא עבור כרטיס הכניסה למשחק לאירוע.
2 – כרטיס חלופי לאירוע ספורט אחר שעתיד להתקיים ביעד אליו טס הלקוח ובזמנים בהם הלקוח עתיד לשהות ביעד.
יש להדגיש, הלקוח לא יקבל החזר על החבילה הכוללת (טיסה + מלון). חשוב להבהיר כי אין באפשרותה של חברתנו להתחייב על החזר כספי בגין מקרים מסיבת כוח עליון, קרי: (שביתת חברות תעופה, צוות קרקע של נמלי תעופה, צוות אוויר, נזקי טבע, דחיית טיסות, אירוע טרור, דחיית משחק מחוץ למועד החבילה, שביתת שחקנים, מגבלות מזג האוויר). אין הדבר מחייב את חברת קלאסיקו למתן פיצוי או החזר כספי כלשהו ללקוח.
מרגע העברת הכרטיסים ללקוח חברת קלאסיקו לא תהיה אחראית לכל מקרה של אובדן הכרטיסים. חברתנו ממליצה לנקוט באמצעי זהירות מרגע קבלת הכרטיסים.
יחושב הסכום לפי מטבע מקומי במדינה בה יתקיים האירוע, אך החיוב יבוצע על סמך שער המחאות גבוה מיום העסקה בשקל ישראלי.
התשובה לכך משתנה בהתאם ליעד אליו נרכשה חבילת הספורט ובהתאם למגרש הכדורגל אליו אתם עתידים להגיע. ברמה הבסיסית קיימת אפשרות לקבל את הכרטיסים בארץ או בחו"ל. כרטיסי המשחק יתקבלו לכל המאוחר עד בוקר האירוע.
אופן קבלת הכרטיסים משתנה בהתאם למועדוני הכדורגל השונים:
באיטליה כרטיסים לרוב יתקבלו באמצעות קובץ PDF למייל, כאשר על כרטיסי המשחק יוטבעו שמות הנוסעים ועל מנת להיכנס למגרש עצמו יאלצו הלקוחות להגיע עם דרכון מזהה.
בגרמניה כרטיסים יתקבלו באמצעות קובץ PDF למייל. גם בגרמניה על כרטיסי המשחק יוטבעו שמות הנוסעים, אך אין חובה להגיע עם דרכון.
בספרד הכרטיסים מתקבלים באופן שונה על ידי כל אחד ממועדוני הכדורגל. מועדון הכדורגל של ברצלונה מעביר כרטיסים בקובץ PDF למייל. גם שם חלה חובה להיכנס למגרש עם דרכון. גם באתלטיקו מדריד הכרטיסים מתקבלים באמצעות קובץ PDF למייל או באמצעות קישור לארנק הדיגיטלי. במועדון הכדורגל של ריאל מדריד כרטיסי המשחק מתקבלים למייל וניתן להוריד אותם באמצעות קישור לארנק הדיגיטלי.
באנגליה יש חלוקה בין המועדונים וגם שם כרטיסים מתקבלים או באמצעות קובץ PDF למייל או באמצעות קישור להורדת כרטיסים לארנק הדיגיטלי.
כרטיסי לאירועי היורו / מונדיאל מתקבלים באמצעות קישור לאפליקצייה של התחרות.
המידע המצויין כאן נכון ליום 01/10/2023 ויכול להשתנות בהתאם להחלטות המועדונים השונים.
חשוב לציין כי קיימים מקרים בהם קהל לקוחותינו לא יקבלו את כרטיסי המשחק בפורמט שציינו, אלא באמצעות מנוי מגנטי. במקרה שכזה על קהל לקוחותינו מוטלת האחריות לשמור על הכרטיס המגנטי ולהחזיר אותו למקור ללא פגע. במקרה של אובדן, יחויב הלקוח בעמלות הכרוכות בהנפקת כרטיס חדש. האם יש צורך לומר כי, אנשים רבים משקיעים כסף רב בעת הזמנת כרטיסים למשחקים בחו"ל והם חוששים האם יקבלו את הכרטיסים. אנחנו פועלים להביא את הכרטיסים לארץ במטרה למנוע מבוכות, אך לשם כך נדרשת הרשמה מוקדמת!
ראשית, אנו עושים את מירב המאמצים לסייע במקרים האלו. במידה ונחשפתם לאירוע ספורט אליו תרצו להגיע ללא ידיעה מוקדמת – רכישת הכרטיס לאירוע מותנית בזמינות הכרטיסים וביכולת לספק אותם.
תקנון האתר ומדיניות
מדיניות פרטיות זו (להלן: “מדיניות הפרטיות”) מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש ויש לקוראה יחד עם תנאי השימוש, ולעשות שימוש בהגדרות המופיעות בתנאי השימוש.
המפעילה “קלאסיקו טורס” מחויבת לכבד את פרטיות המשתמשים באתר. על מנת לשפר את ההגנה על פרטיות המשתמש מפרסמת המפעילה מדיניות פרטיות זו ומספקת את המידה המצוי בה אודות האפשרויות העומדות בפני המשתמש בעת שימושו באתר ובנוגע להתנהלות המפעילה בעניין איסוף מידע מהאתר.
1. כללי
1.1. כחלק מהשימוש בשירותי האתר, המשתמש יתבקש להעביר פרטים אישיים לידי המפעילה ובהם שם, דוא”ל וכתובת למשלוח. פרטים אלה נשמרים ע”י המפעילה במאגר הלקוחות שלה ומשמש לצרכים פנימיים ותקשורת עתידית עם הלקוחות. פרטים נוספים כגון פרטי כרטיס אשראי נדרשים לצורך חיוב בלבד ואינם נשמרים ע”י המפעילה.
1.2. בעת השימוש באתר, יתכן ויצטברו נתונים אודות אופן השימוש של המשתמש באתר, ובהם מוצרים בהם התעניין המשתמש, עמודים בהם צפה, מוצרים שנרכשו על ידו וכדומה. זהו מידע סטטיסטי ואינו מזהה את המשתמש באופן אישי.
2. מאגר המידע והשימוש בו
2.1. הנתונים הנאספים אודות המשתמש שצוינו לעיל נשמרים במאגר מידע של המפעילה. המפעילה מתחייבת לעשות שימוש במידע האמור על פי מדיניות פרטיות זו ו/או על פי הוראות כל דין ולשם המטרות הבאות:
• לאפשר שימוש יעיל ונוח למשתמש;
• לשפר ולהעשיר את השירותים והתכנים המוצעים באתר;
• לשנות או לבטל שירותים ותכנים קיימים;
• לנתח ולמסור מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים (במקרה שיועבר מידע זה לצדדים שלישיים, לא יזהה את המשתמש אישית);
• אכיפת תנאי השימוש של המפעילה;
• יצירת קשר עם המשתמש בדבר סטטוס הזמנתו ואספקת המוצרים שהזמין;
• גביית תשלום;
• לכל מטרה אחרת המפורטת בתנאי השימוש ובמדיניות פרטיות זו.
3. מטרות השימוש במידע
3.1. פרטי משתמש אשר יימסרו על ידו יהיו כפופים למדיניות הפרטיות של המפעילה, והמשתמש מאשר כי המידע שנמסר על-ידו ו/או ייאסף אודותיו יישמר במאגר המידע של המפעילה לצרכים הבאים:
• שיווק, פרסום, קידום מכירות ולמטרת פניה למשתמש בכל דרך לרבות בדרך של דיוור ישיר בכל אמצעי תקשורת שתמצא לנכון ובהתאם להוראות הדין (לרבות בכתב, בדפוס, בטלפון, בדרך ממוחשבת או באמצעי אחר);
• עידוד נאמנות, ניתוח ומחקר סטטיסטי, עריכת סקרים וכל שימוש אחר בקשר להרשמתו באתר;
• צרכים פנימיים, כגון צרכי תחקור תלונות ו/או ביקורות;
• צרכים תפעוליים, שיווקיים וסטטיסטיים, לרבות עיבוד המידע ודיוור ישיר לצורך מימוש מטרות אלו;
• מתן שירותים למשתמש והבטחת פעילות מסחר הוגנת על פי חוק.
3.2. ידוע למשתמש כי לא חלה עליו חובה חוקית למסור את המידע ומסירתו הינה מרצונו ובהסכמתו. כמו כן המפעילה תהא רשאית, למטרות המנויות לעיל, להעביר מעת לעת מידע בלתי מזוהה, אנונימי או אגרגטיבי, בנוגע לפעילות המשתמש במסגרת האתר, לגופים השותפים לפעילות המפעילה ולכל גורם שיעניק שירותים והטבות למשתמשים על פי שיקול דעתה של המפעילה.
4. מסירת מידע לצד שלישי
מצבים בגינם עשויה המפעילה לחלוק את המידע של המשתמש עם צדדים שלישיים:
• כאשר המשתמש אישר למפעילה להעביר את פרטיו האישיים לצדדים שלישיים;
• על מנת לספק למשתמש את המוצרים שהזמין, ובמקרה כאמור פרטי המשלוח שמסר המשתמש יועברו לחברת שליחויות ככל וההזמנה תסופק באמצעות שליח;
• במקרה בו יפר המשתמש את תנאי השימוש באתר או ינסה לבצע פעולות המנוגדות לדין;
• על מנת לאכוף את תנאי השימוש או הסכמים אחרים או מדיניות אחרת;
• במקרה בו המפעילה תחליט לגבות חוב שאינו שולם באמצעות צד שלישי המתמחה בגביית חובות לרבות משרדי עורכי דין;
• בתגובה לזימון או דרישת חקירה אחרת, צו בימ”ש, או בקשה לשיתוף פעולה מאת רשות אכיפה או רשות ממשלתית אחרת;
• על מנת לקבוע או לממש את זכויותיה המשפטיות של המפעילה;
• על מנת להתגונן מפני תביעות משפטיות כפי שיידרש לפי דין. במקרים כאמור, המפעילה עשויה להעלות או לוותר על התנגדות או זכות העומדת לרשותה, לפי שיקול דעתה הבלעדי;
• כאשר מאמינה המפעילה כי גילוי הנו ראוי בקשר למאמצים לחקור, למנוע, לדווח או לנקוט בפעולה אחרת בנוגע לפעילות בלתי חוקית, חשד לתרמית או עוולה אחרת;
• על מנת להגן על הזכויות, הרכוש או הבטיחות של המפעילה, עובדיה, משתמשי האתר או אחרים;
• בקשר לעסקה תאגידית מהותית, כגון מכירת עסקי המפעילה, הסרת השקעות, מיזוג, איחוד, או מכירת נכסים, או במקרה של פירוק.
5. מידע מצטבר ובלתי אישי
המפעילה עשויה לעשות שימוש במידע מצטבר ובלתי אישי שהיא אספה בכל אחת מהנסיבות כאמור לעיל. המפעילה עשויה לשלב מידע בלתי-אישי שהיא אספה עם מידע בלתי אישי נוסף שנאסף ממקורות אחרים. כמו כן, המפעילה רשאית לחלוק מידע מצטבר עם צדדים שלישיים, לרבות יועצים, מפרסמים ומשקיעים, למטרת ביצוע ניתוח עסקי כללי. למשל, המפעילה רשאית לדווח למפרסמים שלה אודות מספר המבקרים באתר והמאפיינים או השירות או המוצרים הפופולריים ביותר. מידע כאמור אינו כולל כל מידע אישי וניתן יהא לעשות בו שימוש על מנת לפתח תוכן ושירות שיסייעו למשתמש ועל מנת להתאים תוכן ופרסום.
6. צדדים שלישיים
6.1. ישנם מספר מקומות באתר, שבהם יכול המשתמש להקליק על קישור לשם גישה לאתרים אחרים שאינם כפופים למדיניות פרטיות זו. האתרים הללו עשויים לבקש ולאסוף מידע באופן עצמאי, לרבות מידע אישי מהמשתמש ובמקרים מסוימים, לספק למפעילה מידע אודות פעילות המשתמש באתרים הללו.
6.2. כל צד שלישי אשר עשויה המפעילה לגלות לו מידע אישי, עשוי להיות בעל מדיניות פרטיות משלו, אשר מתארת כיצד הינו עושה שימוש ומגלה מידע אישי. המדיניות כאמור תסדיר את השימוש, הטיפול והגילוי של המידע האישי של המשתמש לאחר שהמפעילה חלקה אותו עם צדדים שלישיים כאמור במדיניות פרטיות זו. אם ברצונך לקבל מידע נוסף אודות מדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים, המפעילה מעודדת אותך לבקר באתרים של צדדים שלישיים כאמור.
6.3. המפעילה עשויה להרשות לצדדים שלישיים, לרבות ספקי השירות המורשים שלה, חברות פרסום ורשתות פרסום להציג פרסומות באתר. החברות הללו עשויות לעשות שימוש בטכנולוגיות מעקב, כגון “Cookies” (ראו להלן), על מנת לאסוף מידע אודות משתמשים אשר צופים או מבצעים אינטראקציה עם הפרסומות שלהן. השימוש שחברות אלו עושות ב”Cookies” כפוף למדיניות הפרטיות שלהן ולא למדיניות הפרטיות של המפעילה.
7. בחירות המשתמש אודות איסוף ושימוש במידע
המשתמש רשאי לבחור שלא לספק למפעילה מידע מסוים, אולם הדבר יגרום לכך שלא יוכל לעשות שימוש במאפיינים מסוימים באתר מכיוון שמידע כאמור נדרש על מנת שיירשם לשירותי המפעילה לרבות ביצוע הזמנות באתר.
8. שימוש ב “Cookies”
8.1. המפעילה עושה שימוש בטכנולוגיות שונות על מנת לאסוף מידע מהמכשיר הנייד ו/או המחשב של המשתמש ואודות פעילות המשתמש באתר.
8.2. המפעילה אוספת מידע באופן אוטומטי מהמכשיר הנייד או הדפדפן של המשתמש כאשר הוא מבקר באתר. מידע כאמור כולל אינטרנט סלולרי, כתובת IP, סוג הדפדפן ושפת הדפדפן, זמני גישה, התוכן של “עוגיות” (cookies) שלא נמחק, אשר הדפדפן של המשתמש קיבל מהמפעילה בעבר וכתובת האתר המפנה.
8.3. עוגיות(Cookies) : כאשר משתמש עושה שימוש באתר, המפעילה עשויה להקצות למכשיר הנייד או למחשב המשתמש עוגייה (cookie) אחת או יותר, על מנת לאפשר גישה ליישום ועל מנת להתאים למשתמש את החוויה המקוונת. באמצעות שימוש בעוגייה (cookie), עשויה המפעילה גם לאסוף מידע באופן אוטומטי אודות הפעילות המקוונת של המשתמש באתר, כגון דפי אינטרנט בהם הנו מבקר, הקישורים עליהם הוא מקליק והחיפושים שהוא מבצע באתר. רוב הדפדפנים מקבלים עוגיות (cookies) באופן אוטומטי, אולם בדרך כלל יכול המשתמש לשנות את הגדרות הדפדפן שלו על מנת לסרב לעוגיות (cookies). אם יבחר המשתמש לסרב לעוגיות (cookies), עליו לשים לב כי לא יוכל להיכנס או לעשות שימוש בחלק מהמאפיינים המוצעים במסגרת האתר.
8.4. המפעילה עשויה לעשות שימוש בטכנולוגיית אינטרנט סטנדרטית, כגון אלומות אינטרנט (web beacons), אנליטיקס וטכנולוגיות דומות, על מנת לעקוב אחר שימוש המשתמש באתר. כמו כן, המפעילה עשויה לכלול את האמור לעיל בהודעות דוא”ל או עלונים לקידום מכירות, על מנת לקבוע האם ההודעות נפתחו והאם ננקטה פעולה בעקבותיהם. המידע שתשיג המפעילה באופן זה, יאפשר לה להתאים את השירותים שהיא מציעה למשתמש, על מנת לפרסם פרסומים מותאמים אישית ולמדוד את האפקטיביות הכוללת של פרסום מקוון, תוכן, תכנות או פעילויות אחרות שלה.
9. אבטחת מידע
9.1. המפעילה מיישמת באתר מערכות ונהלים עדכניים לאבטחת מידע. מערכות ונהלים אלה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית, אך אין הם מעניקים ביטחון מוחלט. המפעילה אינה מתחייבת ששירותיה יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית למידע המאוחסן באתר.
9.2. המפעילה בוחנת מעת לעת את אבטחת המידע של האתר ומבצעת שינויים ושדרוגים בהתאם לצורך, על מנת לשמור על רמת אבטחת המידע של האתר. עם זאת המפעילה לא תהא אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, אשר יגרם למשתמש במקרה של חשיפת המידע עקב חדירה בלתי מורשית של צדדים שלישיים או כתוצאה ממעשה או מחדל שאינם בשליטת המפעילה.
10. זכות לעיין במידע ולעדכנו
10.1. על פי חוק הגנת הפרטיות, תשמ”א-1981, לכל אדם הזכות לעיין במידע המוחזק עליו במאגר המידע של המפעילה. משתמש שעיין במידע עליו ומצא שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן ו/או לעדכן ו/או למחוק את המידע המוחזק עליו כאמור לעיל.
10.2. פנייה כזו יש להפנות למפעילה בדוא”ל שכתובתו היא classicotoursofficial@gmail.com
. מובהר בזאת כי ייתכנו שינויים בפרטי הקשר אשר צוינו לעיל ובמועדי זמינות המפעילה על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא מתן הודעה מוקדמת ולמשתמש לא יהיו טענות נגדה בשל כך.
10.3. אם המידע שבמאגר המידע של המפעילה משמש לצורך פניה אישית למשתמש, הוא רשאי על פי חוק לדרוש בכתב כי המידע המתייחס אליו יימחק ממאגר המידע.
11. שינויים במדיניות הפרטיות
המפעילה רשאית לשנות מעת לעת את הוראות מדיניות פרטיות זו. אם יבוצעו שינויים מהותיים בהוראות שעניינן השימוש במידע אישי שמסר המשתמש, תפורסם על כך הודעה באתר המפעילה.
תנאי שימוש ורכישה – קלאסיקו טורס
מדיניות רכישה
– הלקוח מאשר כי הוא מסכים להצעה ו/או תנאי החבילה המצורפים אשר מהווים חלק בלתי נפרד מהסכם זה. הלקוח מודע לכך שמחיר הכרטיס לארוע אשר בהזמנה הזו גבוה מהמחיר הנקוב על גבי הכרטיס.
– הלקוח מתחייב להתנהל על פי מדיניות חברת התעופה.
– באחריות הלקוח להעביר לקלאסיקו טורס בכתב את פרטי המלון בו ישהה בחו”ל בעת הזמנת כרטיסים בלבד, כגון כתובת המלון , מספר טלפון זמין בחול ליצירת קשר ותצלום פספורט.
– הלקוח מודע כי חברות תעופה רשאיות לעדכן מועדי טיסות על פי שיקול דעתן בלבד. -באחריות הלקוח למסור פרטי דרכון מדויקים עם תאריכי לידה ופספורט בתוקף
– שיחות. באם הלקוח מפעיל קוד סינון שיחות, על הלקוח למסור זאת לקלאסיקו טורס – מחירי העסקה נקובים ביורו או בש”ח, אלה אם סוכם אחרת בעת ביצוע העסקה מול אחד הצדדים
זמני אספקת הכרטיסים:
– אספקת הכרטיסים תעשה עד כיום לפני המשחק בבית המלון או במקום הלינה בו ישהה הלקוח.
שימוש בכרטיס סוסיו מנוי שנתי בעת כניסה לאיצטדיון
הלקוח אמור להתנהל מול הסוכן עימו מבצע את ההזמנה במדינה בה הוא רכש את חבילת הספורט,אין להתפרע באיזור האיצטדיון ללבוש חולצה של קבוצה אחרת בעת הכניסה לאיצטדיון לפנות לשוטרים לקבלת עזרה עם מנוי שנתי ביד
כרטיס זה הינו כרטיס יקר מאוד ולכן יש להתנהג עימו בהתאם ולהחזירו כמו שסוכם מול הסוכן בזמן לאחר משחק הכדורגל
במקרה של אובדן או גנבת הכרטיס האחריות מוטלת על הלקוח
קלאסיקו טורס מתחייבת
– קלאסיקו טורס מתחייבת לספק את הכרטיס בזמן שלא יאוחר מעד שעות מיום האירוע – מסירת כרטיס ללקוח נחשבת באם מתקיימים אחד או יותר מהמקרים הבאים :
מסירה למלון בו מתארח הלקוח. 2. מסירה לכתובת בה מתארח הלקוח (במקרה והלקוח מתארח אצל חבר / קרוב משפחה) 3. מסירה לאדם שפרטיו נמסרו לספק ע”י הלקוח.
מסירה ידנית ללקוח. 5. שליחת כרטיס ללקוח בדוא”ל (E-TICKET)
– אין התחייבות על מיקום באיצטדיון, אלא אם סוכם אחרת בכתב. קלאסיקו טורס הינו גורם המתאם בין ספקי שירותים שונים לרבות חברות תעופה, בתי מלון, ספקי כרטיסים וכו’, ולפיכך, אינו אחראי לתקלות הנגרמות עקב ביצוע לקוי של השירותים המסופקים ע”י ספקי השירותים, או עקב גורמים שאינם תלויים בו או בספקי צד ג’ המעורבים בעסקה זו.
– למען הסר ספק, קלאסיקו טורס אינה אחראית על כל כשל בשירות של מוביל המעורב בעסקה, לרבות מוביל אווירי, מוביל יבשתי וכולי. יחד עם זאת, קלאסיקו טורס מתחייבת לעדכן את הלקוח בכל שינוי במועד טיסה. אין קלאסיקו טורס אחראית על גנבת הכרטיס, אובדן ו/או כל נזק אחר שייגרם לכרטיס לאחר שנמסר ללקוח. לא יהיה שום החזר כספי במקרה שכזה.
– במקרה והמשחק/ אירוע/ הופעה נדחה בוטל ו/או הופסק או במקרה והלקוח לא יכול להגיע למשחק מסיבת כח עליון,אירוע טרור, או סיבה בטחונית מורכבת. או מכל סיבה שהיא אין הדבר מחייב את קלאסיקו טורס למתן פיצוי ו/או החזר כספי כלשהו ללקוח. לקוח יקר, מועדי משחקים נתונים לשינויים..
למען הסר כל ספק, חבילות הספורט כוללים שלושה מרכיבים שונים; טיסות, מלונות וכרטיסים למשחקי הספורט, בהזמינו חבילה מצהיר הלקוח כי ידוע לו כי מרכיבי חבילת הנופש אינם תלויים אחד בשני וכי במקרה של ביטול ו/או כל שינוי באחד ממרכיבי הנופש מהטעמים האמורים לעיל שאינם בשליטת קלאסיקו טורס, לא יוכל הלקוח לבטל או לשנות את מרכיבי החבילה האחרים אלא בתיאום עם קלאסיקו טורס או הספק הרלוונטי ותוך נשיאה בכל העלויות הרלוונטיות הנדרשות
– קלאסיקו טורס לא תישא באחריות לנזקים עקיפים ו/או תוצאתיים שעשויים להיגרם ללקוח בקשר עם השירותים המסופקים על ידי קלאסיקו טורס, בין שמקור הנזקים הללו הינו קלאסיקו טורס עצמה ובין בספקים אחרים.
נהלי ביטול עסקה
– מובהר בזאת, כי מיד לאחר ביצוע ההזמנה על ידי הלקוח פונה קלאסיקו טורס לספקי הכרטיסים בניסיון לרכוש עבור המזמין את הכרטיסים שהוזמנו. עם קבלת הודעה מאת הספק כי הכרטיסים שהוזמנו ניתנים לרכישה, מבצעת קלאסיקו טורס את ההזמנה ומעבירה תשלום מלא בגין הכרטיסים לספק. קלאסיקו טורס אין אפשרות לקבל החזר כספי מהספק במקרה של ביטול.
– לאור האמור לעיל, מקרה ביטול עסקה מצד הלקוח, דמי הביטול הם 100% משווי העסקה. כל סכום אשר יוחזר ללקוח הוא פרי רצונו הטוב של כל ספק ו/או צד ג’ המעורב בעסקה.
– הלקוח רשאי לרכוש פוליסת ביטוח למקרי ביטול, על אחריותו ועל חשבונו, אך בכל מקרה שהוא לא תהיה חבות כל שהיא על קלאסיקו טורס. – הלקוח מאשר כי קרא והבין את תנאי הביטול הנ”ל, וכי הוא מסכים להם. ידוע ללקוח כי הספק עובד מול ספקי צד ג’ תוך הסתמכות על הסכמה מוחלטת להם, וכי ללקוח לא תהיה כל תביעה, ו/או ואו דרישה או טענה כלפי קלאסיקו טורס בקשר לתנאים הללו.
– כרטיס אשראי, ניתן גם בתשלומים, לפי הפירוט הבא : עד 2 תשלומים, ללא חיוב ריבית / הצמדה. בין 3 ל- 12 תשלומים תגבה עמלה בשיעור של 0.50% עד 2.50% מערך העסקה.
– העברה בנקאית, מזומן – צ’קים / המחאות : ניתן לשלם בצ’ק אחד מזומן. – במידה והנכם מזמינים מראש שירות ( חבילות כדורגל או כרטיסים ) לארוע שיתקיים מספר חודשים לאחר ביצוע ההזמנה, ניתן לפרוש את סכום התשלום לכמה תשלומים (צ’קים) כל עוד מלוא הסכום נפרע טרם האירוע. בנוסף, על הלקוח לספק פרטי כרטיס אשראי כערבון.
– הלקוח רשאי לשלם במזומן במטבע חוץ, בתוספת עמלת הפרשי שערים הנגבת ע”י הבנק. – החיוב יתבצע בשקלים חדשים על פי שער המחאות והעברות גבוה של במטבע ביום ביצוע התשלום.
– ניתן לשלם בכרטיס אשראי דרך האתר לחבילות ולמשחקים מסויימים. הסליקה מתבצעת בצורה מאובטחת עם חברת ZCREDIT ודף התשלום מאובטח בתקן – PCI-DSS.
הגנת והגבלת פרטיות
-קלאסיקו טורס לא תפגע בפרטיותו של לקוח ותמלא בעניין זה אחר הוראות הגנת הפרטיות
– הפרטיות שלך חשובה לנו. כדי לשפר את ההגנה על הפרטיות שלך אנחנו מספקים מידע זה לגבי מדיניות הגנת הפרטיות שלנו ואודות האפשרויות העומדות בפניך בעת השהות באתר וככל הנוגע להתנהלות שלנו לגבי איסוף מידע באתר. כדי לוודא מודעות המבקרים באתר, מופיע מידע זה הן בדף הבית של האתר והן בכל נקודה שבה נדרשים פרטי מידע אישיים.
המידע שאנו אוספים
בעמודים באתר שבהם ניתן להזמין מוצר או שירות, להזמין מידע וכו’, נדרש מידע כמפורט: שם, ת.ז., כתובת, דוא”ל, טלפון, מספר כרטיס אשראי וכו’.
– מה אנחנו עושים עם המידע:
במידע הנמסר לשם ביצוע הזמנה של שירות אנו עושים שימוש אך ורק למטרת ביצוע אותה מטלה והמטלות הנגזרות ממנה (למשל חיוב הצרכן, הוצאת קבלה וכו’). המידע אינו מועבר לכל גורם אחר, למעט ככל הנדרש להשלמת המטלה (כגון לחברת האשראי).
– מידע הנמסר אודות אדם אחר לצורך משלוח מתנה משמש למטרה זו בלבד במקרה ששלחת לנו דוא”ל נשתמש בכתובת הדוא”ל שממנה שלחת לצורך משלוח דוא”ל חוזר אך לא לכל מטרה אחרת, וכמו כן לא נמסור את הכתובת לכל גוף אחר.
– אם אתה מעוניין לקבל מידע נוסף אתה מוזמן לידע אותנו בדבר רצונך זה ונפעל בהתאם. בכל מקרה לא נעשה שימוש בפרטים שלך לצורך זה אלא אם בקשת זאת מפורשות. מצורף טופס בקשת מידע לכתובת הדוא”ל שלך בעניין מבצעים.
אמצעי תשלום
– במידע לא מזהה, כלומר מידע שאינו יכול להיות מיוחס לאדם מסוים, אנו עושים שימוש כדי לשפר את האתר שלנו ולעדכן את ההתנהלות המסחרית שלנו ואת שירותינו, כשמידע לא שמי זה מועבר גם לגורמים אחרים, בהם המפרסמים אצלנו. לדוגמא: מספר המבקרים באתר, זמן השהייה באתר, אך לא כל פרט מידע המזהה אישית את המבקר באתר.
– כמובן שאיננו עושים כל שימוש בפרטים של אמצעי התשלום שהעברת, בין אם זה כרטיס אשראי או מספר חשבון בנק, אלא לביצוע התשלום, ואיננו מעבירים אותו לכל גורם נוסף זולת לצורך זה.
– הדין הקובע לעסקה זו הוא הדין הישראלי בלבד. הלקוח מאשר כי במקרה של מחלוקת ו/או תביעה תחול הסמכות השיפוט של בתי המשפט המוסמכים במחוז ת”א בלבד.
בברכה, קלאסיקו טורס
לשירותכם תמיד 050-5687966 שעות פעילות משרד : א-ה 09:00-19:30, יום שישי 9:30-13:30
מייל classicotoursofficial@gmail.com
אתר classicotours.co.il